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よくあるご質問

商品に関する質問

  • 弊社は常時、商品点数で13万点以上の商品在庫を持っていますが、すててこ問屋での卸売用のご注文は一度すべて「取り寄せ」という形で受けさせていただいております。ご注文いただきますと、下記の流れで商品を手配いたします。

    ① 弊社在庫と照らし合わせて、在庫の引き当てを行い、在庫がある分を確保 ② 在庫切れのものがあれば、メーカーから取り寄せ。 ③ メーカーでも在庫切れの場合は、別途ご連絡させていただきます。
  • 商品ページの下部にサイズリストを掲載しております。また、サイズガイドもご確認ください。サイズガイドでもわからないサイズにつきましては、メールにてご連絡ください。

    サイズガイドお問い合わせ
  • お客様都合による商品の返品・交換は受け付けておりません。ただし弊社都合により商品に不備がある場合(商品到着時点での汚損・破損・不良品など)のみ返品・交換を受け付けます。詳しくはご利用ガイドの「返品・交換について」をよくお読みください。

    ご利用ガイド / 返品・交換について
  • 注文に関する質問

  • 間違い防止の為、電話・FAX・メールでのご注文は受け付けておりません。

  • 商品を新たに追加したい場合 新規で追加のご注文を入れていただき、注文時の備考欄に、追加を希望する「受注番号」と「追加注文で同梱希望」というコメントをご記載ください。 注文内容の変更の場合 電話、またはメールにてご連絡ください。 すでに発送手配が進んでいる場合はご希望に沿えない場合もございますので、できる限り早いご連絡をお願いいたします。

    お問い合わせ
  • 当店では、外から見えない紙袋やダンボールの簡易包装でお届けしています。また、伝票も「すててこ(株)ネット販売事業部」と記載しておりますので、下着とはわかりにくくなっています。

  • 日や祝日前日の午後にご注文いただいた場合、受付メールが届くのは翌営業日となります。 そのため、受付メールが届くまで2日以上お時間がかかってしまいます。 また、全くメールが届かない場合はご利用ガイドをご確認ください。

    ご利用ガイド / 注文したのにメールが届かないお客様へ
  • 取り寄せの商品はご注文いただいた後にメーカーに発注するため、ご注文できても商品をご用意できない場合がございます。この場合は「発送お知らせメール」にてご連絡させて頂きます。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

    ご利用ガイド / ご注文と品切れについて
  • 発送に関する質問

  • 申し訳ございませんが、当店は海外発送を行っておりません。

  • 佐川急便(宅配便)での発送となります。

  • ご注文画面の送付先情報の「住所」を留め置き希望する佐川急便営業店の住所と郵便局名・店名をご記入ください。 詳しい記入方法は、ご利用ガイドをご覧ください。

    ご利用ガイド / 佐川急便営業店留めについて
  • 領収書が必要な方は、備考欄に【領収書希望】とご記載ください。また「宛名」と「但し書き」もあわせてご連絡ください。ご連絡がない場合はご注文いただいたお名前を宛名とさせていただきます。代引き発送の場合は代金引換の送り状が領収書となります。また、売り掛けのお客様は領収書を発行できませんのでご了承くださいませ。

  • そのほか当店へのお問い合わせは電話、または「お問い合わせフォーム」からお願いいたします。下記の「お問い合わせフォームはこちらから」をクリックするとお問い合わせフォームへ移動できますので、そちらからに必要事項を入力しご連絡ください。

お問い合わせフォーム