ご利用ガイド
すててこ問屋のご利用案内
当サイトは法人様・小売店様・個人事業者様向けの卸サイトです。
ご利用いただくには会員登録が必要となります。（卸価格は会員登録後に表示されます）
一般消費者のお客様は「すててこねっと本店」をご利用くださいませ。
ご注文の流れ
1.新規会員登録
はじめての方は、まず会員登録（無料）を行ってください。
ご登録後、簡単な審査の上、1〜2営業日以内にメールにて会員登録完了のご連絡をさせていただきます。
その後、ご注文が可能となります。 (会員登録完了のメールが届くまで、しばらくお待ち下さい)
2.ログイン
ご登録いただいたメールアドレスとパスワードにてログインしてください。
ログイン後に商品の卸価格が表示され、商品をご注文いただけます。
3.商品を選び、カートへ
ご希望の商品のページにてサイズ、カラー、数量を入力し、カートに入れてください。
ご購入前にご確認ください（重要）
-
ご注文と品切れについて
システムの都合上、ご注文後に品切れが発生する場合がございますので、
あらかじめご了承くださいませ。当店ではお客様からのご注文後に、ご注文商品をメーカーへ発注させて
いただきます。そのため、メーカーの在庫状況によって、ご注文商品をご用意出来ない場合がございます。
品切れが発生いたしました場合は、ご用意できた商品のみで発送させていただきます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。品切れした商品については商品発送の際に
お送りする「発送お知らせメール」にてご確認をお願い致します。
なお、ご注文前の商品の入荷・在庫状況につきましてはお答えできかねますので、予めご了承くださいませ。
-
ご注文後、商品の手配状況による当店の対応とお客様へのご連絡
品切れ無しの場合
品切れによってご用意できた商品の合計金額が￥20,000（税別）以上となった場合
そのまま発送させて頂きます。
品切れによってご用意できた商品の合計金額が￥20,000（税別）未満になった場合
当初ご注文された商品数に対し、ご用意できた商品数が品切れによって極端に少なくなってしまった場合
ご注文は一旦保留とさせて頂き「発送可否のご相談メール」をお送りせて頂きます。
メールまたはお電話での折り返しご連絡にて、発送可否のご希望をお伝え頂きますよう
よろしくお願いします。
| 発送を希望する場合 | 発送をご希望される場合は、当初のご注文金額に関わらず、
送料が掛かります。予めご了承ください |
|---|
| 発送を希望しない場合 | ご注文をキャンセルをいたします |
|---|
また、「発送可否のご相談メール」をお送りしてから7日以内にお返事が無い場合は、
発送をご希望されないと判断し、ご注文は自動的にキャンセルとなりますので、予めご了承ください。
4.ご注文内容を確認し、注文完了へ
ご希望の商品をすべてカートに入れ終えたら、注文画面へお進みください。お支払い方法や配送先をご選択後、ご注文内容を確定してください。
ご注文後の流れ
5.商品の準備
ご注文内容を確認後、発送の準備をさせていただきます。
品切れにより、商品のご用意ができない場合は別途ご連絡をさせていただきます。
6.お支払い金額のご連絡
商品の手配完了後に合計金額をメールにてご連絡いたします。
代金引換をご希望のお客様は、速やかに発送させていただきます。
銀行振込をご希望のお客様は、お振込み口座のご連絡をさせていただきます。
5日以内にお振込みのお手続きをお願いいたします。ご入金確認後、発送させていただきます。
注意
期限内にお振込みの確認ができない場合、システムの都合上、ご注文がキャンセルとなります。
ご都合によりお振込みが遅れる場合は、ご連絡をお願いいたします。
お支払いについて
会員別に以下のお支払い方法をご利用いただけます。
クレジットカード
弊社の取り扱いクレジットカードは以下の通りです。
- VISA
- MASTER
- Diners
- AMEX
- JCB
注文者ご本人様名義のクレジットカードでのお支払いをお願いいたします。
クレジットカードのご請求は商品発送後に行います。システムの都合上、ご請求日のご指定はお受けできません。
クレジットカードのお客様控えは、電子決済を行っているため存在しません。
弊社ではSSLというシステムを利用しているため、カード番号は暗号化されて送信されます。
代金引換
送料とは別に代引手数料を別途ご負担頂きます。代引手数料は、一律 300円（税別）です。
銀行振込
銀行振込をご選択の場合、発送前にお支払いをいただきます。
下記のどちらかの口座までお願いいたします。
- 【楽天銀行】ロック支店 普通 7045394 ステテコ（カ
- 【ゆうちょ銀行】三三八支店（338） 普通 0945801 ステテコ（カ
※振込手数料はお客様負担でお願い致します。
配送について
配送業者：【佐川急便(宅配便)】または【ヤマト運輸(ネコポス)】
恐れ入りますが、配送方法(配送業者)のご指定はいただけません。
※お届け先が離島の場合、別途ご連絡いたします。
送料
20,000円（税別）以上お買い上げの方は送料無料
20,000円（税別）未満の場合は下記の通りです。
- 全国一律（北海道、沖縄除く）800円（税別）
- 北海道...1,200円（税別）
- 沖縄、その他離島…1,500円（税別）
代引手数料
一律 300円(税別)
FAXでのご注文について
申し訳ございませんが、電話・FAX・メールでのご注文はお受けすることが出来ません。
パソコンもしくは携帯電話で当店のサイトからご注文いただきますようお願いいたします。
営業時間について
ご注文は24時間受け付けています。
電話でのお問い合わせは平日(月曜日〜金曜日)10:00〜16:00です。
| 内容 | 営業時間 | 備考 |
|---|
| ご注文 | 24時間 | 7:00を過ぎたご注文は翌営業日以降の対応となります |
| 電話でのお問い合わせ | 10:00〜16:00 | 平日(月曜日〜金曜日)のみの受付となります |
| メールでのお問い合わせ | 24時間 | 17:30以降のお問い合わせは翌営業日の対応となります |
ご注文
- 24時間8:00を過ぎたご注文は翌営業日以降の対応となります
電話でのお問い合わせ
- 10:00〜16:00平日(月曜日〜金曜日)のみの受付となります
メールでのお問い合わせ
- 24時間17:30を過ぎたメールでのお問い合わせは翌営業日以降の対応となります
万一、メールをお送り頂けたにも関わらず、当店より返信が届いていない場合は
大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
お問い合わせフォームはこちら
注文したのにメールが届かないお客様へ（重要）
「すててこ問屋」では、下記のメールを順番にお送りしています。
- 自動確認メール
- ご注文受付メール（ご注文日の翌営業日）
- 発送可否のご相談メール（※品切れ発生時のみ）
- 発送お知らせメール（発送した日）
上記のメールが届かない原因として、以下のようなことが考えられます。
- ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
- フリーメール（hotmail.comやyahoo.co.jp）をご使用している
- ボックスの最大容量を超えてしまっている
- 迷惑メールや迷惑フィルターの設定によって受信トレイに届かない
お手数ではございますが、注文から数日経ってもメールが届かない場合は、
ご使用中のメールアドレス及び、パソコンや携帯のメール設定のご確認をお願いいたします。
Yahoo!メール
- Yahoo!メールにログイン、画面左上の[メールオプション]をクリック
- 次に[フィルターと受信通知設定]をクリック、 [追加]をクリック
- 設定を次のようにします。「Fromが[suteteko.biz] [を含む]」「移動先フォルダ:[受信箱]」
- 最後に［保存］をクリックして終了となります。
hotmail・msnmail
- Hotmail にサインインして、[オプション] をクリック
- 迷惑メール処理の[セーフリスト] をクリック
- 当店を利用するドメイン「suteteko.biz」を追加します。
- 最後に「OK」をクリックして終了となります。
フリーメールのメール未着につきまして、サービス提供業者側のシステムの問題による部分が大きく、当店だけでは解決できないのが現状です。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
また、万一上記以外の原因でメールが届いていない場合は、お電話等でご連絡いただきますようお願いします。
お買い上げ明細書・領収書について
当店ではお客様の個人情報保護の観点ならびに、環境保全の一環としてお買い上げ明細書は同封しておりません。
明細書および領収書をご希望の方は「発送完了メール」よりダウンロードが可能でございます。
「発送完了メール」の件名は「ご注文商品発送のお知らせ【すててこねっと本店】」となっております。
ダウンロードURLへアクセスいただきますと画像のページへ遷移しますので、
お客様のご注文番号、宛名、但し書きをご入力のうえ「領収書を表示する」をクリックしますと「納品書 兼 領収書」が表示されます。
そちらをを保存し、印刷してご利用くださいませ。
なお、領収書の発行は1回限りとなっております。表示された「納品書 兼 領収書」を閉じてしまいますと再表示できませんので、ご留意ください。
佐川急便営業店留めについて
商品のまたは佐川急便営業店留めをご希望の場合は、ご注文の確認の際に宛先の変更をお願いします。
佐川急便営業店留めをご希望の場合は、
ご注文の確認の際に「お届け先の選択」から「新しい住所を入力する」を選択し、
留め置きを希望する佐川急便営業店の住所、お客様のお電話番号を入力、
末尾に【佐川○○店留め】とご記載ください（○○は留め置きを希望する佐川急便営業店名）。
上記の記載がない場合は留め置きはできません。
返品・交換について
注意事項
必ず商品到着後7日以内にご連絡ください
返品・交換をご希望のお客様は、必ず商品到着後7日以内に弊社までお電話またはメールでご連絡ください。
7日以内にご連絡をいただけない場合は返品・交換を行うことは出来ません。
返品交換依頼書を同梱してください
返品・交換の際は、必ず返品交換依頼書(発送商品と同梱されている用紙)をご記入の上、
返送商品と一緒に同梱してご返送ください。
返品交換依頼書が同梱されていない場合は､手続きにお時間をいただく場合がございます。
＞＞返品交換依頼書を紛失された場合は、こちらから印刷してご利用いただけます。
お客様都合での返品・交換の場合
当店では、未着用品のみ対応させていただいております。
衛生商品(下着・肌着・水着等)の場合
ご試着品も含め返品交換をお受けすることはできかねます。
靴の場合
下記条件を満たしている場合のみ、返品交換をお受けすることができます。
こちらの条件を満たしていない場合は、お断りさせていただいておりますので
ご連絡前にご確認下さいますようお願い致します。
- 試し履きは、土足で歩かないお部屋のみでされましたでしょうか
- 直接肌に触れない状態での試し履きでしたでしょうか（靴下着用での試し履き）
- お届け時と同様の状態で返送可能でしょうか（箱や付属品の破損・紛失不可）
上記商品以外の場合は、ご試着のみでございましたら一旦当店までご相談ください。
しかしながら、商品のタグが外されている物や、パッケージ商品につきましては、
破損がある場合などはお受けできませんので予めご了承ください。
また、以下注意点も併せてご確認ください。
- 返品、交換時の返送料はお客様ご負担となります
- 全て返品の場合の初回送料は､お客様のご負担となります（送料無料商品含む）
- 商品未着などの事故防止のため、定形外郵便、メール便でのご返送はご遠慮ください
※万が一配送途中で商品を紛失された場合は商品代金をご負担頂くこととなります。
- 商品の形状がお届けした際の状態と異なる場合、返品交換をお受けいたしかねます
その他、当店が返品・交換をお受けすることが適当でないと判断する場合は
お受けできかねますため、ご返送前にご相談下さいますようお願い致します。
